Hesabıma Erişemiyorum, Ne Yapmalıyım?

Şifremi unuttum

Şifrenizi unuttuysanız, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

1. Giriş sayfamızda yer alan Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın.
2. Açılan sayfada, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi veya cep telefonu numaranızı girerek devam edin.
3. E-posta adresinizi girdiyseniz, kayıtlı e-postanıza (varsa kurtarma e-postanıza) gönderilecek şifre yenileme bağlantısı veya kayıtlı cep telefonunuza gönderilecek SMS onay kodu seçeneklerinden birini kullanarak yeni şifre belirleme sayfasına ulaşabilir ve şifrenizi oluşturabilirsiniz.
4. Cep telefonu numaranızı girdiyseniz, hesabınıza kayıtlı e-posta adresi size maskelenmiş olarak gösterilir. Maskelenmiş e-posta adresini doğru şekilde tamamladığınızda cep telefonunuza bir onay kodu (OTP) gönderilir; kodu girdikten sonra şifre değişikliği sayfasına yönlendirilirsiniz. Cep telefonunuza erişemediğiniz durumda Şifremi Unuttum'un ilk adımında hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz ile ilerleyerek kayıtlı hesabınızı bulabilir ve şifrenizi e-postanıza alacağınız şifre yenileme bağlantısı ile oluşturabilirsiniz.

Hesabınızda kayıtlı şifrenizi yeniden belirleyebilmek için Mülkiyetim üzerinde kayıtlı e-posta adresi, varsa kurtarma e-postası adresi ve cep telefonu numaranızdan en az birine erişiminiz olmalıdır.

Detaylı adımlar için: Şifremi Unuttum, Nasıl Giriş Yapabilirim?

Şifre değişikliği için gönderdiğimiz onay e-postası gelmediyse: Şifre Değişikliği Onay E-postası Gelmedi, Ne Yapmalıyım?

Google veya Apple kimliğiniz ile hesap açtıysanız kayıtlı bir şifreniz olmaz. Bu durumda giriş sayfasından Şifremi Unuttum adımlarını izleyerek şifre oluşturabilirsiniz: Şifrem Yok, Nasıl Oluşturabilirim?

Hesabıma kayıtlı e-posta adresimi hatırlamıyorum

Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi hatırlamıyor veya e-posta adresinize erişemiyorsanız, size maskelenmiş olarak gösterilen e-posta adresinin açık halini girerek ilerleyebilir, ardından telefonunuza gönderilecek SMS onay kodu ile yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Maskeli olarak iletilen e-posta adresini de hatırlamadığınız durumda farklı bir e-posta adresi ile yeni bir Mülkiyetim hesabı oluşturarak ilerleyebilirsiniz.

"E-posta Adresiniz Kullanım Dışı" uyarısı alıyorum

Bu uyarı, e-posta servis sağlayıcınızın, gönderdiğimiz e-postaların size ulaşmadığı bilgisini bize iletmesinden kaynaklanır. Bu durumda ilanlarınız, favorileriniz ve mesajlarınızla ilgili bildirimler size e-posta ile ulaşmaz.

Bana Özel'e tekrar erişebilmek için geçerli bir e-posta adresi girip göndereceğimiz onay bağlantısına tıklamanız gerekir. Kayıtlı e-posta adresinizi kullanmaya devam ediyorsanız, uyarı ekranının altında yer alan ilgili bağlantı ile de bu durumu düzeltebilirsiniz.

Aktivasyon bağlantısı yeni girmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilir, bu nedenle bu e-posta adresinin aktif ve ulaşılabilir durumda olması önemlidir. Gönderilen aktivasyon bağlantısı geç ulaşabilmekte veya e-postanın spam kutusuna düşebilmektedir; bağlantı ulaşmadığı durumda spam kutunuzu kontrol edebilirsiniz.

Detaylı bilgi için: "E-posta Adresiniz Kullanım Dışı" Uyarısını Neden Alıyorum?

Hesabım pasife alınmış veya kapatılmış olabilir mi

Giriş yaptığınızda "Hesabınız Durdurulmuştur" uyarısı ile karşılaşıyorsanız, hesabınız Hesap Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları gereği geçici veya kalıcı olarak durdurulmuş olabilir. Bu durumda kayıtlı e-posta adresinize de bilgilendirme gönderilir.

• Başka bir kullanıcıya olumsuz davranış nedeniyle ilk kez durdurulan hesaplar 48 saat sonra yeniden aktif olur.
• Hesabınız resmi bir kurumdan gelen yazı nedeniyle durdurulduysa, ilgili kurumdan alacağınız bir yazı ile hesabınız yeniden aktif edilebilir.
• Kalıcı olarak kapatılmış hesaplar hiçbir koşulda yeniden açılmaz; bu durumda yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.
• Güvenlik sebebiyle geçici olarak kapatılan hesaplar e-Devlet üzerinden hesap doğrulama işlemi ile yeniden aktifleştirilebilir. Giriş yapılmak istenen hesaba ait aynı e-Devlet bilgileri ile internet bankacılığı, mobil imza, e-imza giriş yöntemlerinden biri ile ilerlenerek e-Devlet'e giriş yapılmalıdır.

Detaylı bilgi için: Hesabım Neden Durduruldu?