Hesabım Neden Durduruldu?

Hangi durumlarda hesap durdurulur?

• Hesap Sözleşmesi'nde yer alan kurallara uyulmaması,
• Hesap Sözleşmesi Ek-3 Mülkiyetim Hizmetleri'nde yer alan 1.11 no.lu madde gereğince birden fazla hesap açılması ve bunun tespiti,
• Gerçek olmayan bir ürünü gerçekmiş gibi göstererek diğer kullanıcıları yanıltma,
• Hesap profilinde yer alan bilgilerin gerçek veya tüzel bir kişiye ait olmadığının tespit edilmesi,
• Diğer kullanıcılara karşı taciz, küfür ve şiddet gibi olumsuz davranışların sergilenmesi,
• Hesabın savcılık, mahkeme, emniyet vb. resmi kurumlarca gönderilmiş bir yazının konusu olması,
• İlanın açıklama bölümü veya fotoğraflarında, ilan verme kurallarına aykırı olarak telefon numarası eklenmesi nedeniyle, daha önce 2 kere onaylanmamış bir ilanın, gerekli düzenleme yapılmadan yeniden onaya gönderilmesi,

durumlarında hesap durdurulur.

Hesabımın durdurulduğunu nasıl öğrenirim?

Hesabınız durdurulduğunda, Mülkiyetim'e giriş yapmak istediğinizde "Hesabınız Durdurulmuştur" uyarısı ve hesabınız neden durdurulduğunu belirten açıklamayla karşılaşırsınız. Aynı zamanda kayıtlı e-posta adreslerinize de hesap durdurma ile ilgili bilgilendirme e-postası gönderilir.

Durdurulan hesabımın devam etmesi için ne yapmam gerekir?

Kalıcı olarak durdurulmuş (kapatılmış) hesaplar hiçbir koşulda devam etmez.

Başka bir kullanıcıya olumsuz davranış nedeniyle ilk kez durdurulan hesaplar 48 saat sonra yeniden aktif edilir. Hesap durdurmaya neden olan davranışların tekrar etmesi durumunda ise hesap yeniden aktif edilmemek üzere iptal edilir.

Hesabı durdurulan kullanıcıların, hesaplarını yeniden aktifleştirebilmeleri için e-Devlet üzerinden güvenli giriş yapmaları gerekmektedir. Bu kapsamda, internet bankacılığı, e-imza veya mobil imza yöntemlerinden en az birine erişim sağlanması zorunludur. Bu yöntemlere erişimi bulunmayan kullanıcılar açısından hesap aktifleştirme işlemi gerçekleştirilememektedir.

Hesabınız resmi bir kurumdan gelen yazı sebebi ile durdurulmuşsa, resmi yazıyı gönderen kurumdan hesabınızın "yasal olarak uygun" olduğuna dair bir yazı alarak Mülkiyetim'e iletmeniz durumunda hesabınız yeniden aktif edilebilir.

Alışveriş kaynaklı sorunlarda hesabım durdurulabilir mi?

Hesabınız alışveriş işleminden kaynaklanan olumsuz bir durumdan dolayı durdurulmuşsa, öncelikle sorun yaşadığınız kullanıcı ile olumsuz durumu çözüme ulaştırmanız gerekir. Alıcı veya satıcı olarak çözüme ulaşmayan olumsuz durum sonucunda uyarı alırsınız, sorunun tekrarlanması halinde ise hesabınız kapatılabilir.

Hesabım durduruldu, ilan/mağaza/doping için ödediğim ücretleri geri alabilir miyim?

Hesabınız kapatıldıysa, ürün ve servisler için ödemiş olduğunuz tüm ücretler, söz konusu ürün ve servislerin kullanılmayan kısmı için size geri ödenir.